La Segreteria del Futuro

Obiettivo: Potenziare le competenze comunicative, sia scritte che orali, e sviluppare abilità nella gestione delle relazioni interpersonali e dei conflitti.

• La comunicazione come strumento di efficacia amministrativa
• Tecniche di comunicazione scritta: come redigere documenti ufficiali chiari ed efficaci
• Comunicazione orale: tecniche di presentazione e di partecipazione alle riunioni
• La comunicazione persuasiva e negoziazione con gli organi politici
• Stili di comunicazione: assertivo, passivo e aggressivo
• Il linguaggio del corpo: come leggere e interpretare segnali non verbali
• Comunicazione empatica per la gestione delle relazioni con i cittadini
• L’ascolto attivo: strategie per migliorare la comprensione e la risposta
• Feedback efficace: come dare e ricevere feedback in modo costruttivo
• Tecniche di mediazione per risolvere conflitti tra colleghi e con i cittadini
• Gestione delle critiche e risoluzione di disaccordi
• La gestione dei conflitti in situazioni di alta pressione
• Il ruolo della Segreteria nella gestione delle comunicazioni difficili
• Tecniche di gestione dello stress e dell’emotività nella comunicazione
• La comunicazione nelle situazioni di crisi e urgenza
• Tecniche di presentazione efficace per gli amministratori pubblici
• La comunicazione digitale: l’utilizzo di e-mail e messaggistica professionale
• La gestione della comunicazione esterna: rapporto con i media e la cittadinanza
• Etica e responsabilità nella comunicazione pubblica
• Conclusioni della giornata e feedback

Esercitazione Pratica:

• Scrittura di Comunicazioni Ufficiali: I partecipanti scrivono una comunicazione formale in risposta a una richiesta ufficiale.
• Gestione di Conflitti: Role-playing con feedback immediato su come gestire conflitti in un incontro tra amministratori e cittadini.

Obiettivo: Implementare un approccio proattivo e innovativo nella risoluzione dei problemi, e sviluppare una visione strategica per la segreteria del futuro.

• Introduzione all’innovazione nelle segreterie e negli enti locali
• Tecniche di problem-solving creativo per risolvere problemi complessi
• Il pensiero laterale per affrontare le sfide amministrative
• Brainstorming e tecniche di generazione di idee per il miglioramento dei processi
• Introduzione alla gestione dei progetti e strumenti di project management
• Gestione del cambiamento: come adattarsi alle nuove esigenze amministrative
• Innovazione tecnologica: software e strumenti digitali per semplificare il lavoro della segreteria
• Gestione della documentazione elettronica e l’uso di cloud computing
• La segreteria nel contesto della digitalizzazione degli Enti Locali
• Il futuro delle segreterie: evoluzione dei ruoli e l’impatto delle nuove tecnologie
• Risoluzione dei conflitti interpersonali mediante l’utilizzo di strumenti digitali
• La gestione delle risorse umane in Segreteria: delega e empowerment
• L’importanza di una visione strategica per il miglioramento dei servizi
• Come promuovere la collaborazione tra diverse aree amministrative
• La segreteria come facilitatore del cambiamento nell’organizzazione pubblica
• Il lavoro di squadra e la gestione delle dinamiche di gruppo in contesti complessi
• La leadership nella segreteria: come influenzare positivamente gli altri
• Creazione di un ambiente di lavoro collaborativo e inclusivo
• Sostenibilità e innovazione nei processi amministrativi
• Conclusioni della giornata e feedback finale

Esercitazione Pratica:

• Hackathon: Risoluzione di Problemi Complessi: I partecipanti risolvono un caso pratico attraverso l’uso di tecniche di problem-solving creativo e strumenti digitali.
• Simulazione di Riunione Operativa: I partecipanti sono divisi in gruppi per organizzare e condurre una riunione operativa, applicando tecniche di gestione del tempo e delle priorità.