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La Segreteria nelle AA.PP.
Fondamenti Operativi e Competenze Chiave
per un Supporto Amministrativo Efficace
Organizzato da: Acsel Srl
Webinar | 5 Novembre, 10 Novembre | Diretta online
Partecipazione Gratuita per Enti associati/abbonati
I Modulo 05 novembre 2026
Fondamenti Operativi, Normativi e Relazionali per le Segreterie delle AA.PP.
- Introduzione al ruolo e alle funzioni della Segreteria nelle AA.PP.
- Quadro normativo di riferimento: principi generali e principali leggi applicabili
- La struttura organizzativa degli Enti Locali e la posizione della Segreteria
- Responsabilità amministrative e deontologiche del personale di segreteria
- Gestione e protocollo degli atti amministrativi
- Organizzazione del flusso documentale e archiviazione tradizionale ed elettronica
- Rapporti con gli organi politici: funzioni di supporto e relazione istituzionale
- Elementi di comunicazione istituzionale e gestione delle relazioni interne
- Tecniche di comunicazione efficace: ascolto attivo e chiarezza espositiva
- Gestione delle richieste di informazioni e degli accessi agli atti
- Approfondimento sulla privacy e protezione dei dati personali nella Segreteria
II Modulo 10 novembre 2026
Sviluppo di Competenze Comunicative e Tecniche Relazionali per un Supporto Amministrativo Efficace e Collaborativo
- Principi di comunicazione istituzionale nella Pubblica Amministrazione
- Ascolto attivo: tecniche e importanza per la comunicazione efficace
- Comunicazione verbale e non verbale: come influenzano i rapporti professionali
- Stili di comunicazione: assertivo, passivo e aggressivo
- Comunicazione scritta professionale: redazione di documenti chiari e trasparenti
- Gestione delle relazioni con organi politici e colleghi
- Tecniche per la gestione dei colloqui e degli incontri istituzionali
- Strumenti e strategie per gestire situazioni conflittuali e interlocutori difficili
- Principi base della negoziazione e della mediazione nei contesti amministrativi
- Gestione del feedback e comunicazione di notizie complesse o negative
- Il ruolo della Segreteria nella facilitazione della collaborazione tra uffici
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