La Comunicazione Gentile nelle relazioni con il cittadino

Descrizione

La gentilezza professionale non coincide con una semplice forma di cortesia né comporta l’accettazione passiva di qualsiasi richiesta. È una competenza relazionale che permette di comunicare con rispetto, chiarezza e fermezza, anche in presenza di divergenze, obiezioni o situazioni emotivamente impegnative.

Nella Pubblica Amministrazione la qualità delle relazioni tra colleghi e cittadini influenza il clima organizzativo, la percezione del servizio e la fiducia nei confronti dell’ente. Parole, tono di voce, ascolto e comportamenti quotidiani possono facilitare il dialogo oppure generare distanza, incomprensioni e conflitti.

Il corso propone strumenti per sviluppare una comunicazione gentile, empatica e assertiva, capace di tutelare contemporaneamente la relazione, il ruolo professionale e gli obiettivi del servizio. I contenuti saranno applicati a situazioni concrete della vita lavorativa, sia in presenza sia attraverso i canali digitali.

Obiettivi

Al termine del corso i partecipanti saranno in grado di:

• riconoscere l’impatto del proprio stile comunicativo sulle relazioni;
• distinguere gentilezza, accondiscendenza, passività e assertività;
• ascoltare e comprendere il punto di vista dell’interlocutore senza rinunciare al proprio ruolo;
• utilizzare un linguaggio rispettoso anche nelle situazioni difficili;
• gestire obiezioni, lamentele e incomprensioni in modo costruttivo;
• contribuire a un clima organizzativo più collaborativo e orientato alla fiducia.