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Le Segreterie nella P.A.
dalla Gestione Operativa alla Visione Strategica:
la Segreteria come efficiente strumento innovativo della P.A.
Corso di I livello per Addetti alle Segreterie di Direzione
Organizzato da: Acsel Srl
Corso | 5 Marzo, 11 Marzo, 12 Marzo | Diretta online
Partecipazione Gratuita per Enti associati ad Acsel Associazione
1° Mod. - Fondamenti del Ruolo e Gestione Amministrativa
Obiettivo: Fornire una solida base sulle funzioni delle Segreterie di Area e di Organi politici e sulle competenze amministrative essenziali.
Introduzione al Ruolo della Segreteria
- Funzioni e responsabilità principali.
- Coordinamento tra gli organi politici e l’amministrazione.
- La Segreteria come nodo strategico per la gestione operativa.
Gestione Amministrativa e Normativa
- Principali normative di riferimento (es. D.Lgs. 267/2000).
- Procedure per la gestione delle delibere, determine e atti amministrativi.
- Organizzazione e gestione dei flussi documentali.
Deontologia Professionale
- Codici di comportamento e etica nel ruolo.
- La segretezza delle informazioni e la trasparenza amministrativa.
Attività Pratica
- Simulazione di un caso pratico: gestione di una comunicazione ufficiale e archiviazione documentale.
II°Mod - Comunicazione, Relazioni e Psicologia Applicata
Obiettivo: Sviluppare competenze di comunicazione efficace, gestione delle relazioni e approcci psicologici utili.
Comunicazione Efficace e Ascolto Attivo
- Stili di comunicazione: assertivo, passivo, aggressivo.
- Tecniche di ascolto attivo per comprendere le esigenze degli interlocutori.
- Comunicazione scritta: redazione di documenti chiari e professionali.
Relazioni Interpersonali e Gestione dei Conflitti
- Dinamiche relazionali con amministratori, colleghi e cittadini.
- Identificazione delle cause del conflitto e strategie di risoluzione.
- Strumenti per gestire situazioni difficili o interlocutori problematici.
Principi di Psicologia Applicata al Lavoro
- Capire i bisogni psicologici degli interlocutori.
- Approcci empatici per migliorare la collaborazione.
Attività Pratica
- Role-playing: simulazione di una gestione conflittuale con un amministratore o un cittadino.
III°Mod. - pianificazione, innovazione e problem.-solving
Obiettivo: Fornire strumenti per ottimizzare il lavoro, introdurre innovazioni e risolvere problemi complessi.
Gestione del Tempo e delle Priorità
- Metodologie per la pianificazione (es. Matrice Eisenhower).
- Tecniche per la gestione dello stress e prevenzione del burnout.
Innovazione e Digitalizzazione
- Strumenti digitali per la semplificazione dei processi (es. PEC, firma digitale, sistemi di archiviazione elettronica).
- Buone pratiche per gestire la transizione digitale negli Enti locali.
Problem-Solving e Decision-Making
- Tecniche di analisi e risoluzione dei problemi.
- Coinvolgimento degli stakeholder nel processo decisionale.
Attività Pratica
- Workshop: risoluzione di un caso complesso che richiede pianificazione, comunicazione e decision-making.
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