Seleziona la tua categoria:
300€/persona
Vuoi accesso a tutti i nostri corsi e webinar?
Richiedi l'adesione ad ACSEL Associazione o un abbonamento ad Acsel Srl.
Soft Skills per la PA che cambia*
Collaborare - Comunicare - Risolvere
Organizzato da: Acsel Srl
Corso | 11 Novembre, 18 Novembre, 25 Novembre | Diretta online
Partecipazione Gratuita per Enti associati ad Acsel Associazione
Il Tuo Comune ha una popolazione compresa tra 5.001 e 6.000 abitanti?
Con 1.000 € Ti puoi iscrivere insieme ad altri 2 Colleghi a questo Corso e
a tutti gli altri che faremo entro l’anno ed anche a tutti quelli già fatti fino ad oggi,
compresi quelli degli anni precedenti a quello in corso
Per ulteriori dettagli: segreteria@acselweb.it – 06 83085334 – 388.8797699
1° Mod. - Collaborare: lavorare insieme con efficacia e intelligenza relazionale
Le basi del lavoro di squadra
- Cos’è un team efficace? Differenze tra gruppo e squadra.
- I 5 livelli della collaborazione (da dipendenza a interdipendenza).
- Le disfunzioni del team secondo Lencioni.
- Discussione guidata su situazioni reali di collaborazione efficace
Ruoli, relazioni e clima di gruppo
- I ruoli impliciti nei team (analisi di Belbin semplificata).
- Leadership distribuita e corresponsabilità nel lavoro.
- Il clima relazionale: riconoscere segnali e agire per migliorarlo.
- Mappatura dei ruoli ricoperti e discussione sui punti di forza e fragilità
Fiducia e coesione nel lavoro quotidiano
- Come si costruisce la fiducia tra colleghi.
- Feedback costruttivo: regole e strumenti.
- Cooperazione vs competizione: cosa alimenta la motivazione?
- Mini-laboratorio: esercizio in piccoli gruppi per dare e ricevere feedback in modo strutturato
Collaborare per obiettivi
- Obiettivi condivisi e allineamento delle aspettative.
- Il principio della complementarità nei team.
- Autonomia e interdipendenza: come trovare equilibrio.
- Micro-progetto collaborativo: pianificazione di un’attività assegnando ruoli e obiettivi comuni.
2° Mod. - Comunicare: chiarezza, empatia e ascolto che attiva
Ascoltare per comprendere
- Le 3 forme di ascolto: passivo, selettivo, attivo.
- Le distorsioni percettive nella comunicazione quotidiana.
- L’arte di fare domande efficaci (domande aperte, chiuse, esplorative).
- Esercizio a coppie: intervista empatica con uso di domande aperte e restituzione del messaggio
Parlare per farsi capire
- Comunicazione verbale: parole, chiarezza, tono.
- Comunicazione paraverbale e non verbale nella PA.
- Brevità, concretezza e coerenza nella comunicazione istituzionale.
- Riscrittura collettiva di un testo amministrativo eccessivamente tecnico in chiave più chiara
Empatia e assertività
- Introduzione alla Comunicazione Non Violenta (CNV – Rosenberg).
- I 4 passaggi CNV: osservazione, sentimento, bisogno, richiesta.
- Assertività vs passività e aggressività: riconoscere i propri stili.
- Simulazione: gestire una situazione delicata con tono assertivo e linguaggio CNV.
Comunicare nella PA che cambia
- La comunicazione nelle relazioni a distanza (mail, call, piattaforme).
- Netiquette: regole per comunicare online in modo professionale.
- L’importanza della reputazione digitale nella comunicazione interna.
- Analisi di casi reali o fittizi: una comunicazione istituzionale mal gestita
3° Mod. - Governance, etica e misurazione
Capire e definire il problema
- Tipologie di problemi: semplici, complessi, caotici.
- L’errore come fonte di apprendimento e innovazione.
- Tecniche per analizzare un problema (diagramma di Ishikawa, 5 Why).
- Analisi in gruppo di un problema reale o simulato con l’uso del metodo dei 5 Perché.
Pensiero creativo e laterale
- Il pensiero laterale (Edward de Bono).
- Tecniche creative: SCAMPER, i 6 cappelli.
- Come stimolare la creatività nella PA.
- Gioco creativo: risoluzione di un enigma o problema con metodo divergente.
Decisione e negoziazione
- Le 4 fasi della decisione efficace.
- La negoziazione collaborativa (modello Harvard).
- Saper cedere per risolvere: tecniche win-win.
- Simulazione negoziale: mediazione tra interessi divergenti e soluzioni condivise
Gestire i conflitti nella PA
- Tipologie e cause ricorrenti dei conflitti sul lavoro.
- Stili di gestione dei conflitti: evitamento, competizione, accomodamento, compromesso, collaborazione.
- Costruire ponti: prevenire l’escalation e favorire il dialogo.
- Analisi di case history (es. conflitto tra uffici o tra PA e cittadino) e mappa delle alternative risolutive.
Corsi e webinar correlati
Registrati
Crea un account per iscriverti al corso
Sei già registrato? Accedi
Iscrizione
Compila il modulo per l'iscrizione
Conferma iscrizione
Abbiamo ricevuto la tua iscrizione.
Non appena la tua iscrizione sarà confermata potrai accedere al corso.
Prima dell'inizio del corso, inviare Determina di impegno di spesa a segreteria@acselweb.it.
Scarica i documenti necessari
Scarica tutti i documenti disponibili:
Modalità di pagamento
Dichiarazione sostitutiva per Conto Dedicato