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Polizia Locale 2.0 L’Arte del Dialogo nel Contesto Urbano
Strumenti pratici per disinnescare i conflitti, gestire lo stress e migliorare l'impatto sociale dell'agente moderno
Organizzato da: Acsel Srl
Webinar | 4 Maggio, 8 Maggio | Diretta online
Partecipazione Gratuita per Enti Associati/Abbonati
Il Tuo Comune ha una popolazione compresa tra 3.001 e 4.000 abitanti?
Con 800 € Ti puoi iscrivere insieme ad altri 2 Colleghi a questo Corso e
a tutti gli altri che faremo entro l’anno ed anche a tutti quelli già fatti fino ad oggi,
compresi quelli degli anni precedenti a quello in corso
Per ulteriori dettagli: segreteria@acselweb.it – 06 83085334 – 388.8797699
I Modulo – 04 maggio
Comunicazione, Ruolo Sociale e Gestione delle Relazioni
- Introduzione – Perché cambiare approccio? Dalla repressione alla prevenzione
- La Polizia Locale come servizio pubblico: storia ed evoluzione del ruolo
- Comunicazione verbale: parole che creano collaborazione (vs. parole che generano conflitto)
- Comunicazione non verbale: postura, tono di voce, gestualità
- Ascolto attivo: tecniche per comprendere davvero il cittadino
- Gestione delle lamentele: da “ho ragione io” a “come possiamo risolvere?”
- Psicologia delle folle e gestione delle situazioni di tensione
- Approccio con categorie vulnerabili: anziani, minori, senzatetto
- Mediazione dei conflitti: esempi pratici (litigi tra vicini, contestazioni commerciali)
- Social media e Polizia Locale: come comunicare in modo trasparente e umano
- La tecnica dello storytelling
- La percezione della sicurezza: come il Vigile può influenzarla positivamente
- Il linguaggio istituzionale vs. linguaggio empatico: trovare il giusto equilibrio
- Esercitazione pratica: simulazione di un reclamo cittadino
II Modulo – 08 maggio
La Polizia Locale come agente di cambiamento: valutazione, innovazione, competenze trasversali e benessere
- Soft skill dell’agente moderno: intelligenza emotiva, resilienza, comunicazione assertiva e gestione dello stress in contesti critici.
- Deontologia professionale, dilemmi etici e gestione dei conflitti di valore.
- Tecniche antistress: strumenti pratici e decalogo operativo per la cura del benessere personale e di squadra.
- ·Modelli di “policing” partecipato: coinvolgimento attivo della comunità e dei stakeholders nella sicurezza urbana.
- ·Gestione delle emergenze sociali (senzatetto, minori a rischio, disagio giovanile): strumenti e best practice.
- ·Mappatura intelligente del territorio: raccolta segnalazioni, analisi dei bisogni e utilizzo delle tecnologie per il controllo sociale positivo.
- ·Tecniche di negoziazione e mediazione nei conflitti tra cittadini, con gruppi vulnerabili, e nei contesti multiculturali.
- ·Strumenti digitali avanzati per la Polizia locale: uso di droni, social media, app e piattaforme collaborative.
- ·Simulazione di piani comunicativi efficaci in emergenze e gestione della disinformazione.
- Toolkit operativo quotidiano: esercitazioni pratiche, checklist e strategie di intervento
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