Comunicazione Efficace

Ascolto attivo e empatia

Il ruolo dell’ascolto nella comunicazione efficace

• Differenza tra ascolto passivo e attivo.
• Tecniche di ascolto attivo: riformulazione, domande aperte.

Comunicazione empatica

• Empatia come strumento di relazione e connessione.
• Strategie per sviluppare empatia.

Il linguaggio dell’ascolto: segnali di attenzione

• Feedback visivo e verbale.
• Adattare il proprio stile di ascolto all’interlocutore.

Esercitazione: Role-playing di conversazioni con obiettivi di ascolto attivo ed empatia.

Comunicazione assertiva e gestione dei conflitti

I principi della comunicazione assertiva

• Distinzione tra comunicazione passiva, aggressiva e assertiva.
• Tecniche per esprimere idee rispettando gli altri.

Strumenti per la gestione costruttiva dei conflitti

• Identificazione e analisi delle cause del conflitto.
• Strategie per affrontare conflitti in modo positivo.

Comunicazione in situazioni di tensione

• Tecniche per calmare situazioni conflittuali.
• Linguaggio positivo e costruttivo.

Esercitazione: Simulazione di un conflitto con gestione assertiva e tecnica di mediazione.

Comunicazione in team

Collaborazione e dinamiche di gruppo

• Principi della comunicazione collaborativa.
• Ruoli e relazioni nei team di lavoro.

Strumenti per migliorare la comunicazione nei team

• Pianificazione e gestione delle riunioni.
• Chiarezza e condivisione degli obiettivi comuni.

Problem solving in gruppo

• Comunicazione come strumento per risolvere problemi complessi.
• Tecniche per favorire la partecipazione attiva di tutti i membri.

Esercitazione: Simulazione di una riunione di gruppo con problem solving collaborativo.

Comunicazione istituzionale e digitale

Scrittura professionale

• Caratteristiche di email e documenti istituzionali efficaci.
• Regole per una comunicazione scritta chiara e sintetica.

Comunicazione digitale e social media

• Strumenti digitali per la comunicazione interna ed esterna.
• Buone pratiche per l’uso professionale dei social media.

Gestione dell’immagine istituzionale

• Coerenza comunicativa e reputazione online.
• Come comunicare in situazioni critiche.

Esercitazione: Stesura di un’email istituzionale e revisione di un messaggio sui social.

Feedback e miglioramento continuo

Il ruolo del feedback nella comunicazione

• Tipi di feedback: positivo, correttivo, costruttivo.
• Tecniche per dare e ricevere feedback in modo efficace.

Autovalutazione e consapevolezza comunicativa

• Strumenti per analizzare il proprio stile comunicativo.
• Adattare il proprio stile a diversi contesti e interlocutori

La comunicazione come leva di sviluppo organizzativo

• Promuovere una cultura aziendale basata sulla trasparenza.
• Strategie per il miglioramento continuo della comunicazione.

Esercitazione: Simulazione di un processo di feedback con analisi e discussione dei risultati.