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Il Social Media Manager nella PA
Competenze, Ruolo e Funzioni alla luce della L. 69/2025
Organizzato da: Acsel Srl
Master | 22 Settembre, 25 Settembre, 29 Settembre | Diretta online
Partecipazione Gratuita per Enti associati ad Acsel Associazione
1° giornata - Il nuovo ruolo nella PA
Introduzione alla nuova figura professionale
- Evoluzione della comunicazione pubblica.
- La normativa di riferimento: la Legge 69/2025.
- Il profilo del Social Media Manager nella PA.
Missione pubblica e linguaggio istituzionale
- Il linguaggio della PA tra formalità e accessibilità.
- I valori della comunicazione pubblica (trasparenza, prossimità, inclusione).
- Differenze tra comunicazione interna, esterna e istituzionale.
Organizzazione e strategia della comunicazione
- Il piano di comunicazione digitale.
- Coordinamento tra canali e uffici.
- Il ruolo trasversale del SMM tra urp, segreterie, dirigenza.
Le piattaforme social nella PA
- Facebook, Instagram, X, LinkedIn, TikTok: peculiarità e pubblico.
- Criteri di scelta e coerenza con la missione dell’ente.
- Buone pratiche e benchmark istituzionali.
2° giornata - Progettare contenuti e strategie
La content strategy per la P.A.
- Obiettivi, pubblico, tono di voce
- Rubriche editoriali e calendario dei contenuti
- Tipologie di contenuti per informare, coinvolgere, educare
Scrivere per i social nella PA
- Microcopy, headline, hashtag.
- Visual storytelling e uso delle immagini.
- Regole di scrittura chiara e inclusiva.
Ascolto digitale e community management
- Il valore dell’ascolto attivo.
- Rispondere ai cittadini: toni, tempi, escalation.
- Gestione dei commenti critici o ostili.
Promozione e campagne istituzionali
- Campagne social integrate con attività territoriali.
- Advertising: cosa è possibile nella PA.
- Collaborazioni e cross-posting con altri enti.
3° giornata - Governance, etica e misurazione
Etica, privacy e policy interne
- Codici di condotta e social media policy.
- Privacy e gestione dei dati nei social.
- Rischi, errori e responsabilità.
Crisi comunicativa e reputazione
- Cos’è una crisi online e come prevenirla.
- Il protocollo di gestione della crisi.
- Case history: cosa imparare dagli errori altrui.
Dalla presenza alla strategia: costruire una Social Media Strategy efficace
- I pilastri di una strategia social nella PA: obiettivi, target, canali, contenuti.
- Coerenza tra strategia digitale e mission istituzionale.
- Integrazione tra comunicazione social e servizi pubblici.
Progettare il futuro: dal ruolo alla funzione
- Dall’individuo alla squadra: professionalizzare la comunicazione.
- Continuità, aggiornamento, formazione permanente.
- Come candidarsi e proporsi internamente al ruolo.
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