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Gestione dei Commenti e Reputazione online nella PA *
Organizzato da: Acsel Srl
Webinar | 8 Ottobre | Diretta online
Partecipazione Gratuita per Enti associati ad Acsel Associazione
Il Tuo Comune ha una popolazione compresa tra 50.001 e 100.000 abitanti?
Con 2.500 € Ti puoi iscrivere insieme ad altri 8 Colleghi a questo Corso e
a tutti gli altri che faremo entro l’anno ed anche a tutti quelli già fatti fino ad oggi,
compresi quelli degli anni precedenti al 2024.
Per ulteriori dettagli: segreteria@acselweb.it – 06 83085334 – 388.8797699
Programma 08 Ottobre 2025
Tipologie di commenti e dinamiche della comunicazione online
- Classificazione dei commenti: costruttivi, critici, provocatori, offensivi
- L’effetto pubblico: ogni risposta è un messaggio anche per gli altri
- Il contesto istituzionale e il diritto alla critica: limiti e tutele
- Riconoscere e categorizzare commenti reali da social PA
Netiquette, policy e moderazione nella PA
- Le regole della netiquette applicate alle pagine istituzionali
- Come redigere una policy di moderazione chiara e legittima
- Quando (e come) rimuovere un commento: criteri e trasparenza
- Creazione condivisa di una bozza di policy commenti e risposta
Tecniche di risposta efficace e gestione del dissenso
- L’ascolto attivo digitale: leggere tra le righe
- Risposte assertive: tono, tempi, contenuti
- Riconoscere e disinnescare i meccanismi del conflitto online
- Simulazione: scrivere risposte a commenti complessi o polemici
Crisi online e reputazione istituzionale
- Come si sviluppa una crisi reputazionale sui social
- Il mini protocollo di crisi: cosa fare prima, durante e dopo
- Il ruolo della comunicazione empatica e dell’ammissione d’errore
- Caso studio: analisi di una crisi reale e stesura di risposta ufficiale
Domande & Risposte
* Formazione obbligatoria per la P.A. ai sensi del DL n 25/14.03.2025
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