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Come salvare il fegato allo Sportello
Corso di comunicazione per chi lavora a contatto con il pubblico.
Organizzato da: Acsel Srl
Corso | 15 Aprile, 16 Aprile | Diretta online
Partecipazione Gratuita per Enti associati/abbonati
Programma - 15 Aprile 2026
Le parole chiave del miglior operatoredi sportello
- Empatia
- Sicurezza
- Soluzioni
- Proattività
- Oltre (rabbia e stress)
- Team
La Comunicazione Utile
Sempre
- Smussa gli angoli: alza lo sguardo dal tuo ombelico e adotta un approccio empatico.
- Supera gli ostacoli, eliminando l’inutile lamento. Come? Con un approccio proattivo e con un forte orientamento alle soluzioni.
- Sappi riconoscere e prevenire il potenziale rischio di conflitto.
- Il dissenso: accettalo, vivilo, trasformalo.
- Piccoli dettagli, grandi differenze:
– Le parole giuste per evitare equivoci e farti capire, davvero.
– Oltre la parola: interpreta i principali gesti del linguaggio del corpo, per capire cosa l’utente crede di non dire, ma dice…
Programma - 16 Aprile 2026
In caso di necessità
- Ops, il cittadino è su di giri: come rasserenarlo e evitare l’escalation del conflitto.
- Usa il potere delle domande: mettono in discussione, indicano nuove prospettive, aiutano a ristrutturare, permettono di capire, ti mostrano interessato/a, costringono a ragionare.
- Tecniche di “Kung-Fu emotivo” per ritrovare calma e concentrazione anche sotto stress.
Al team
- Sovente comunicare con i colleghi è più sfidante che interagire con gli utenti… Urge dunque distendere i rapporti. Da dove cominciare? Evitando il pericoloso “gioco della colpa”.
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