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Organizzato da: Acsel Srl
Webinar | 19 Giugno, 23 Giugno | Diretta online
Partecipazione Gratuita per Enti associati ad Acsel Associazione
19 giugno 2025
Organizzazione
Gli elementi imprescindibili
- Costituire (o ripensare) lo sportello e adeguarlo alle nuove esigenze. Da dove cominciare? Parole d’ordine: chiarezza e semplicità.
- Locali, organigramma, vision: indagini interne e esterne, analisi dei dati e dei flussi, punti di forza e elementi di miglioramento, reclutamento, la persona giusta al posto giusto.
- Il modello Lean per un’organizzazione snella: la mappa del flusso di valore, utile per far emergere gli sprechi e prendere consapevolezza dei margini di miglioramento.
Front e Back Office
- Il miglior operatore del mondo. Come sceglierlo? Le caratteristiche umane e organizzative che fanno la differenza.
- Il ruolo del coordinatore. Più coach, meno burocrate: sicurezza, condivisione, motivazione, collaborazione.
23 giugno 2025
Relazione esterna
- Il potere dell’empatia per fare della comunicazione un abito su misura adatto alle caratteristiche del cittadino. Obiettivi: capire, farsi capire, risolvere.
- Trasmettere sicurezza e aumentare l’incisività: tono di voce, postura, parole.
- E se l’approccio dell’utente è ruvido? Tecniche di “Kung Fu verbale” per disinnescare la rabbia.
- Tecniche di “Kung Fu emotivo”, utili al dipendente per governare i suoi stati d’animo, specie nei momenti più delicati.
Relazione interna
Fare squadra. Come ?
- Evitando il “gioco della colpa” e spazzando via le vecchie ruggini
- Facendo crescere e mantenendo la fiducia: piccoli gesti, grandi risultati;
- Utilizzando lo strumento pratico delle micro-coaching, per far circolare le informazioni, condividere le priorità, fissare gli obiettivi e trarre forza dal gruppo per superare le criticità.
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