Innovare con Intelligenza *

Il mindset del risolutore

Dal problema alla possibilità

• Come nascono i problemi e come si trasformano in opportunità
• Pensiero convergente e divergente: due facce della soluzione
• Errori comuni da evitare nel problem solving
• Il valore della consapevolezza e del pensiero critico

Problem solving strutturato nella PA

Strumenti per risolvere, non solo gestire

• La tecnica dei 5 perché e il diagramma causa-effetto
• La matrice urgenza-importanza per la gestione delle priorità
• Il ciclo di Deming (PDCA) per il miglioramento continuo
• Check list per affrontare problemi ricorrenti in ufficio

Design Thinking e innovazione nei servizi pubblici

Soluzioni centrate sulle persone

• Empatizzare: mettersi nei panni dell’utente e del collega
• Definire il problema con chiarezza
• Generare idee innovative in team
• Prototipare e testare soluzioni in modo semplice e veloce

Pensiero laterale e creatività operativa

Ragionare fuori dagli schemi… dentro l’Amministrazione

• Le tecniche di Edward De Bono per stimolare idee originali
• Cambiare prospettiva: il metodo dei sei cappelli
• Scomporre il problema e ricombinare gli elementi
• Strategie per passare dall’idea all’azione